【ninjaOne】：ninjaOne連續兩年獲Omdia Champion，企業該如何評估RMM與PSA平台？
NinjaOne 近日宣布，在 Omdia 發布的《2026 Global RMM and PSA Leadership Matrix》中再次獲評為 Champion，這也是 NinjaOne 連續第二年獲得此項肯定。
Omdia 為全球知名科技研究與市場分析機構，長期針對企業軟體、電信、資安與 IT 管理市場進行研究，其 Leadership Matrix 報告經常被企業與服務供應商作為產品評估的重要參考依據。
根據 NinjaOne 公開資訊，Omdia 的評估涵蓋市場策略、技術能力、生態系發展、客戶回饋及成長表現等面向。Champion 類別代表供應商在產品能力、通路發展與市場執行力方面具備領先優勢。
NinjaOne 表示，過去一年平台持續擴展產品能力，包括：
- NinjaOne Remote 遠端支援功能
- Microsoft Intune 整合
- Windows 365 Business RMM 管理能力
- 自動化維運與端點管理功能強化
這些發展也反映出現代 IT 維運工具的競爭焦點，正逐漸從單一功能比較，轉向整體營運效率與服務交付能力的提升。
RMM 與 PSA 是什麼？
對 MSP（Managed Service Provider，受管服務供應商）而言，RMM 與 PSA 已經成為維運服務的重要基礎平台。
RMM：遠端監控與管理平台
RMM（Remote Monitoring and Management）主要負責：
- 端點監控
- 軟體部署
- 修補程式管理
- 資產盤點
- 遠端支援
- 自動化維運
透過 RMM，IT 團隊可以集中管理大量裝置，降低人工巡檢與重複操作成本。
PSA：專業服務自動化平台
PSA（Professional Services Automation）則聚焦於服務管理流程，包括：
- 工單管理
- SLA 管理
- 客戶合約管理
- 帳務與計費
- 資源調度
- 營運績效分析
PSA 的價值在於協助 MSP 將服務流程標準化，提升服務品質與獲利能力。
為什麼整合越來越重要？
當 RMM 與 PSA 深度整合後，技術事件可以直接轉換為工單，維運紀錄也能同步進入服務流程。
這不僅能減少人工輸入與重複作業，也有助於管理者掌握：
- SLA 達成率
- 客戶服務品質
- 端點健康狀態
- 工程師工作負載
- 客戶維運成本結構
對於持續擴張中的 MSP 而言，平台整合能力往往比單一功能數量更重要。
對台灣 MSP 與企業 IT 的觀察
台灣企業的 IT 團隊普遍面臨幾項共同挑戰：
- IT 人力有限
- 遠距工作與分公司管理需求增加
- Windows、macOS 與行動裝置混合環境
- Microsoft 365 與雲端服務普及
- 修補管理與弱點管理壓力提升
對 MSP 而言，客戶規模未必龐大，但環境複雜度通常不低。
許多企業同時存在：
- 地端伺服器
- 雲端服務
- SaaS 平台
- 行動裝置
- 多據點網路環境
當客戶數量持續增加時，如果缺乏完善的 RMM 與 PSA 平台支援，服務團隊往往必須透過增加人力來維持服務品質，造成營運成本持續上升。
因此，現代 MSP 評估管理平台時，重點已逐漸從「工具能不能做」轉向「能否規模化提供服務」。
除了效率，更要考量資安治理與法規要求
除了營運效率之外，近年企業在導入維運管理平台時，也開始將資安治理與法規遵循納入評估條件。
若服務對象涉及政府機關、關鍵基礎設施提供者、公營事業或其他受《資通安全管理法》規範的單位，維運過程中的操作紀錄、權限管理與事件追蹤能力，都可能成為稽核與管理的重要依據。
因此，在評估 RMM 與 PSA 平台時，建議同步檢視：
- 是否保留完整操作紀錄與稽核軌跡
- 是否支援多因子驗證（MFA）
- 是否具備權限分層與最小權限管理機制
- 是否能串接修補、遠端存取與工單流程
- 是否能依客戶或產業需求建立不同管理政策
- 是否能產出維運與改善紀錄報表
這些能力不僅影響日常維運效率，也與資安治理成熟度息息相關。
盛合觀點：企業評估 RMM 與 PSA 的三個方向
NinjaOne 再次獲得 Omdia Champion 肯定，反映的不只是市場排名，更是整體 IT 維運市場的發展方向。
從實務角度來看，企業與 MSP 在評估 RMM 與 PSA 平台時，可優先關注以下三個面向。
1. 自動化能力是否足以降低人工作業
平台是否能協助完成：
- 自動修補管理
- 軟體部署
- 資產盤點
- 告警處理
- 遠端支援
自動化程度越高，越能降低人力依賴與操作錯誤風險。
2. 是否具備完整的治理與稽核能力
除了技術功能之外，企業也需要能夠追蹤：
- 誰執行了哪些操作
- 何時進行變更
- 是否符合內部管理規範
完整的稽核能力將成為資安治理的重要基礎。
3. 是否支援未來規模化成長
當客戶數量、端點數量與服務團隊持續成長時，平台是否仍能維持一致的管理流程與服務品質，將直接影響 MSP 的獲利能力與競爭力。
因此，平台的可擴充性與整合能力，往往比單純功能數量更值得關注。
結語
隨著企業 IT 環境日益複雜，RMM 與 PSA 已不再只是維運工具，而是影響服務品質、營運效率與資安治理的重要基礎平台。
NinjaOne 連續兩年獲得 Omdia Champion 評價，顯示市場對整合式維運管理能力的重視持續提升。對台灣企業與 MSP 而言，未來在評估相關解決方案時，除了功能比較之外，更應從自動化、治理能力與規模化成長等角度進行整體評估。
參考連結：https://www.ninjaone.com/blog/omdia-rmm-psa-leadership-matrix-champion/